Por: GARAC
Con el objetivo de combatir abusos y actos de corrupción por parte de elementos de la Policía Municipal, el Presidente Municipal de Cuautitlán Izcalli, Daniel Serrano, anunció la creación de una línea telefónica y un call center especializados para recibir quejas y denuncias ciudadanas.
La iniciativa busca garantizar un servicio profesional, confidencial y orientado a mejorar el desempeño de la Comisaría de Seguridad Ciudadana.
Durante una conferencia de prensa, Serrano explicó que el servicio estará operado por abogadas y abogados capacitados en atención ciudadana, normatividad administrativa y registro de incidencias.
Estos profesionales orientarán a la población sobre cómo presentar y fundamentar sus denuncias, asegurando un proceso claro y accesible. La línea telefónica, 55 2466 1399, ya está en funcionamiento de 9:00 a 18:00 horas, aunque se trabaja en ampliar su horario.
Rodrigo Díaz, titular de la Unidad de Asuntos Internos de la Comisaría, detalló que el protocolo garantiza los principios de legalidad, objetividad, imparcialidad, confidencialidad y respeto a los derechos humanos, conforme a la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley General de Responsabilidades Administrativas, la Ley de Protección de Datos Personales y la Ley de Seguridad del Estado de México.
El proceso para presentar una denuncia es sencillo: el operador se identifica, explica el servicio y solicita al denunciante los detalles del incidente, como lugar, hechos, nombre del policía o número de patrulla. Una vez registrada la queja, se entrega un número de folio para su seguimiento, y en caso de que el ciudadano desee ratificarla, se le asignará una cita.
Díaz destacó que se está desarrollando la infraestructura para grabar todas las llamadas y registrarlas en bitácoras, lo que permitirá generar reportes estadísticos mensuales para identificar reincidencias y establecer medidas disciplinarias. “Este mecanismo busca fortalecer la confianza ciudadana y mejorar el desempeño institucional”, afirmó.